РБК (RBC.ru),
7 июня 2021 г.
Николай Сидоров — РБК: «Через пять лет страхование станет прозрачным»
392 просмотра
Об эксперте: Николай Сидоров, генеральный директор маркетплейса Mafin, одним из первых на рынке перевел процессы автострахования в цифровую среду. Ранее занимал должность председателя правления в «Абсолют банке», возглавлял НПФ «Будущее».
Агент и маркетплейс
— Насколько сегодня россияне доверяют страховщикам?
— За последние 20 лет к страховому рынку сформировалось в целом негативное отношение. Оплачивая страховку и расставаясь с деньгами, люди не понимают, получат они выплату или нет при наступлении страхового случая. Соотношение тех, кто доверяет и не доверяет, примерно 50 на 50. Иногда кто-то не получает деньги по страховке или получает не в полном объеме. Но это происходит не потому, что страховые не хотят выполнять свои обязательства. Как правило, они действуют в соответствии с условиями договора. Однако эти условия достаточно сложны, и в них бывает трудно разобраться. Одна из главных болей клиентов в том, что страхование — сложный и бюрократизированный процесс.
— Страховые маркетплейсы как-то помогают решить эту проблему?
— Они помогают сравнить цены и выбрать наиболее привлекательные условия. По нашим оценкам около 2/3 желающих купить ОСАГО узнают цены на агрегаторах или маркетплейсах. Но на следующих этапах возникают проблемы. В среднем 30% клиентов с КАСКО раз в год попадают в ситуацию, которую можно квалифицировать как страховой случай. И клиенту нужен тот, кто выступил бы на его стороне. Сейчас такую роль выполняют посредники и агенты. Через них проходит около 30% договоров.
Доля маркетплейсов пока ниже — до 5%. И до недавнего времени они не выступали на стороне клиента.
— Поэтому вы решили осваивать формат маркетплейса?
— Мы вышли на рынок два года назад как онлайн-площадка, которая хочет изменить отношение к страховому сервису. За это время нам удалось реализовать все, что мы хотели. Мы создали полностью цифровой путь сопровождения клиентов на протяжении всего цикла владения моторными продуктами — КАСКО и ОСАГО. Сначала мы помогаем понять условия страхования, если необходимо — сделать предстраховой осмотр через мобильное приложение, затем оплатить и получить полис.
А при наступлении страхового случая — берем на себя много функций по урегулированию. У нас есть договоренности со страховщиком — в 95% случаев мы в течение 60 минут с момента обращения направляем клиента на станцию техобслуживания. В результате показатель удовлетворенности наших клиентов за 2020 год превышает 90 пунктов. Благодаря этому процент пролонгации наших договоров достигает 80% при средней цифре на рынке — 60–65%.
Эту модель мы обкатали с «Абсолют Страхованием», и теперь хотим масштабировать ее, предоставив клиентам выбор из нескольких партнеров.
Выплачивать или нет
— Какие функции остаются на стороне страховой компании, а какие переходят к вам в рамках этой модели?
— Мы предоставляем оценку ущерба и суммы ремонта, подсказываем, что делать на месте ДТП и как заполнить документы, вызываем необходимые службы, даем направление на ремонт, контролируем качество ремонта, взаимодействуем со станциями техобслуживания.
Мы собираем и передаем всю необходимую информацию страховой компании, чтобы она приняла решение. При этом для наших клиентов предусмотрен fast track: их не ставят в очередь на месяц, а стараются принять по ним решение как можно скорее.
— Позволяет ли такое сопровождение снизить количество отказов со стороны страховой?
— Да, мы делаем все, чтобы клиент не допустил действий, которые привели бы к отказу в выплате, если основания для такой выплаты есть. Попадая в аварию, человек на эмоциях может забыть некоторые вещи. Наша задача — снизить уровень стресса и подсказать все, что необходимо.
Изменить отношение
— Сколько страховщиков вы надеетесь привлечь к партнерству?
— Мы планируем интегрировать всех лидеров рынка. В ближайший год хотим подключить порядка десяти компаний, но на первых этапах уровень сервиса с каждой из них может быть разным.
Для кого-то мы будем предоставлять расчет цены и возможность продажи полисов. С рядом компаний договариваемся о комплексном сотрудничестве. Самое сложное — разбить лед, объяснить партнерам, зачем им это, ведь такого на рынке маркетплейсов еще никто не делал. Но результат за предыдущий год говорят сами за себя.
— Когда вы планируете охватить все 10-15 партнеров полным сервисом — от расчета цены до урегулирования страховых случаев?
— Мы ориентируемся на 2023 год.
— Как вы думаете, ваша модель останется эксклюзивной или подтянутся другие маркетплейсы, готовые обеспечить клиента цифровым сервисом полного цикла?
— Жизнь покажет. Нам не так важно, будем ли мы единственными. Наша цель — стать бенчмарком цифрового сервиса на рынке. Мы хотим изменить отрасль и отношение к страхованию, но понимаем, что на это потребуется время и ресурсы. Отрасль уже меняется. Уверен, через пять лет страхование станет другим — более прозрачным, удобным и технологичным. И это будет восприниматься как норма.
Юлия МАКАРОВА
Обновлено 07.06.2021, РБК Тренды
Вся пресса за 7 июня 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: ОСАГО, Технологии, Маркетинг, Тенденции, Агенты, Автострахование, Хайтек и инновации
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
23 декабря 2024 г.
|
|
Inbusiness.kz, 23 декабря 2024 г.
Российским фейком пугают в домовых чатах павлодарцев
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
АРРФР сообщил о состоянии страхового сектора за 10 месяцев 2024 года
|
|
BezFormata.Ru, 23 декабря 2024 г.
Страховой компании в удовлетворении требований отказано
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Ограничение банкострахования в Индии не решит проблему недобросовестных продаж
|
|
BezFormata.Ru, 23 декабря 2024 г.
Вологжанин судится с Тинькофф Страхование из-за отказа выплачивать возмещение за сгоревшую машину
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Регуляторы Южной Кореи проведут реформы страхования
|
|
Официальный сайт Законодательного собрания Ростовской области, 23 декабря 2024 г.
15-е заседание ЗС РО: В бюджете ТФОМС на следующий год заложено больше средств на лечение онкозаболеваний и проведение диспансеризации
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Две крупнейшие в мире перестраховочные компании объявляют целевой показатель прибыли на 2025 год
|
|
ПРАЙМ, 23 декабря 2024 г.
ЦБ назвал регионы с наибольшими рисками мошенничества в ОСАГО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Европа продвигается вперед в вопросе обмена данными, чтобы облегчить бремя финансовой отчетности
|
|
Телеканал Санкт-Петербург, 23 декабря 2024 г.
Мошенничество на дорогах: как автокредиты и КАСКО стали мишенью для аферистов
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Карта рисков подчеркивает эскалацию геополитической напряженности
|
|
За рулем, 23 декабря 2024 г.
Штрафы по ОСАГО через камеры? Вот что отвечают россияне!
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Глобальный объем слияний и поглощений вырастет на 15% в 2024 году
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
100 крупнейших компаний Европы признали нарушения кибербезопасности цепочек поставок
|
|
Казахстанский портал о страховании, 23 декабря 2024 г.
Немецкие страховщики рискуют потерять долю рынка из-за повышения ставок
|
|
Российская газета, 23 декабря 2024 г.
Улетное дело. Мнение эксперта о наказании для пилота в 600 млн рублей за жесткую посадку
|
 Остальные материалы за 23 декабря 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|